Privacidade e proteção de dados
Política de Privacidade
Como a TWYN coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados no âmbito de suas atividades.
Última atualização: 06 de outubro de 2026
1. Introdução e objetivo
A TWYN T4ISB TECNOLOGIA E PARTICIPAÇÕES LTDA. (“TWYN”, “nós” ou “Empresa”) está comprometida com a proteção da privacidade, da identidade digital e dos dados pessoais tratados em suas atividades.
Esta Política de Privacidade tem por objetivo explicar de forma clara e transparente como a TWYN trata dados pessoais coletados por meio de seu website e no contexto de suas soluções de validação de identidade, autenticação digital, geração de Score Antifraude.
O Score Antifraude constitui indicador estatístico e probabilístico destinado a subsidiar a tomada de decisão dos clientes, não representando, isoladamente, confirmação definitiva da identidade ou da ocorrência de fraude.
A TWYN não atua na comercialização, venda ou disponibilização de dados pessoais de indivíduos. Nossa atividade consiste no desenvolvimento e fornecimento de tecnologia destinada à geração de Scores Antifraude, auxiliando organizações em seus processos de prevenção à fraude.
De forma simplificada, nossas soluções analisam diferentes sinais de autenticidade associados a uma interação digital para gerar indicadores probabilísticos de confiança que podem ser utilizados por nossos clientes em seus processos internos de gestão de risco, autenticação e prevenção à fraude.
Os resultados disponibilizados pela TWYN possuem caráter informativo e auxiliar. A decisão final sobre aprovar, rejeitar, revisar ou adotar qualquer medida relacionada a uma transação ou interação pertence exclusivamente ao cliente que utiliza os serviços da TWYN.
Nossa infraestrutura tecnológica foi concebida com base nos princípios de segurança, minimização de dados, privacy by design e privacy by default, buscando reduzir a circulação de informações em formatos diretamente identificáveis e privilegiar o uso de representações técnicas derivadas e mecanismos criptográficos.
2. Papel da TWYN no ecossistema de tratamento
Em regra, os clientes da TWYN são responsáveis pelo relacionamento direto com os titulares, incluindo os fluxos de cadastro, autenticação, comunicações, avisos de privacidade e demais interações realizadas por meio de seus ambientes digitais.
A TWYN tratará os dados pessoais de acordo com as finalidades abaixo, relacionadas à prestação dos serviços, observando a legislação aplicável, medidas adequadas de segurança e esta Política de Privacidade.
3. Dados pessoais coletados
Dependendo da forma de interação com a TWYN, poderemos tratar diferentes categorias de dados pessoais.
3.1 Quando você navega em nosso website
Poderemos tratar, a depender da forma como você utiliza as funcionalidades disponíveis no website: nome, endereço de e-mail, telefone, empresa e cargo, informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato ou solicitações de demonstração, endereço IP, informações de navegação e dados coletados por cookies ou tecnologias semelhantes.
3.2 Quando você interage com nossos serviços utilizados pelos clientes da TWYN
Quando você interage com os serviços da TWYN, via de regra por meio das plataformas de nossos clientes, a Empresa poderá tratar temporariamente o Dado Biométrico bruto dos titulares para viabilizar o processo de geração de score antifraude.
Quando aplicável, tais Dados Biométricos poderão compreender imagens, amostras biométricas ou outras informações necessárias a geração do score antifraude.
Os Dados Biométricos são utilizados exclusivamente durante o processamento necessário à prestação do serviço e não são armazenados em sua forma original. Após o processamento, são convertidos em um identificador matemático derivado (hash TWYN), gerado por algoritmos específicos, sendo o Dado Biométrico original descartado de forma segura e permanente.
O identificador matemático derivado (hash TWYN) possui natureza não reversível, não permitindo a reconstrução do Dado Biométrico originalmente capturado.
O hash TWYN não permite a identificação direta do titular sem a utilização de processos técnicos adicionais.
O resultado armazenado consiste em um identificador biométrico não reversível, associado aos dados necessários para a prestação do serviço. Os registros são mantidos de forma segregada e submetidos a controles técnicos e organizacionais destinados a minimizar os riscos de identificação indevida dos titulares.
Para a concretização dos serviços, a TWYN poderá tratar, ainda, e conforme necessário:
- dados de identificação;
- dados biométricos utilizados para autenticação;
- informações relacionadas ao dispositivo utilizado;
- informações relacionadas ao ambiente da interação digital;
- registros de validação e autenticação; e
- outras informações necessárias para a geração do Score Antifraude e prevenção à fraude.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
4.1 Relacionamento comercial e operação do website
- responder solicitações enviadas por meio do website;
- atender pedidos de contato;
- realizar demonstrações dos produtos e serviços da TWYN;
- gerenciar relacionamento com clientes, parceiros e potenciais clientes;
- permitir o funcionamento adequado do website;
- aprimorar funcionalidades e experiência do usuário.
4.2 Prestação dos serviços e prevenção à fraude
- Prestação dos serviços contratados;
- Validação e autenticação de identidade;
- Geração de Score Antifraude;
- Prevenção e combate à fraude;
- Proteção da identidade digital dos titulares;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Atendimento de solicitações dos titulares e autoridades competentes;
- Gestão de contratos e relacionamento comercial;
- Segurança da informação e proteção dos sistemas e ativos, físicos ou digitais;
- Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- Cumprimento de finalidades legítimas da TWYN ou de terceiros, relacionadas à prestação dos serviços.
5. Armazenamento e segurança
A TWYN adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, observadas as boas práticas de mercado e os requisitos legais aplicáveis.
Como parte de sua estratégia de segurança e proteção da privacidade, a TWYN emprega mecanismos como criptografia, pseudonimização, tokenização, segregação de ambientes e utilização de representações técnicas derivadas, buscando reduzir a exposição de dados pessoais em formatos diretamente identificáveis.
Sempre que possível e compatível com as finalidades dos serviços, os dados tratados são convertidos em artefatos técnicos derivados destinados à validação de identidade, geração de indicadores de confiança e prevenção à fraude. Os dados eventualmente armazenados em formato original, como aqueles fornecidos em formulários de contato ou coletados durante a navegação no website, são protegidos por controles técnicos e organizacionais compatíveis com sua natureza e sensibilidade, sendo o acesso restrito a pessoas autorizadas e que possuam necessidade legítima de conhecê-los.
Embora a TWYN adote padrões de segurança compatíveis com a natureza de suas atividades e mantenha processos contínuos de aprimoramento de seus controles, nenhum sistema é completamente imune a riscos de segurança. Por esse motivo, não é possível garantir proteção absoluta contra toda e qualquer tentativa de acesso indevido, falha operacional ou evento malicioso.
Na hipótese de ocorrência de incidente de segurança envolvendo dados pessoais sob sua responsabilidade, a TWYN adotará as medidas cabíveis para investigação, contenção, mitigação e remediação do evento, observando, quando aplicável, as obrigações previstas na legislação vigente.
Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, bem como para atendimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.
6. Compartilhamento de dados
A TWYN não comercializa, vende, licencia ou disponibiliza dados pessoais de titulares a terceiros para fins comerciais. O valor econômico de suas atividades está associado à geração de Scores Antifraude e mecanismos de prevenção à fraude e autenticação digital, e não à exploração comercial de dados pessoais.
No contexto da prestação de seus serviços, a TWYN fornece aos seus clientes resultados derivados de seus processos de análise, que possuem natureza informativa e auxiliar, voltada ao apoio de processos de autenticação, gestão de risco e prevenção à fraude.
A TWYN não disponibiliza a terceiros bancos de dados utilizados para o funcionamento de sua infraestrutura tecnológica, ressalvadas as hipóteses necessárias para execução do serviço contratado ou aquelas exigidas por lei ou por autoridade competente.
Os dados pessoais poderão ser compartilhados de forma limitada e na estrita medida necessária com:
- prestadores de serviços e fornecedores que apoiem a operação e a infraestrutura tecnológica da TWYN;
- parceiros tecnológicos essenciais para a prestação dos serviços;
- autoridades administrativas, regulatórias, judiciais ou governamentais, quando exigido por lei, regulamentação ou ordem válida de autoridade competente.
Quando terceiros realizarem atividades de tratamento em apoio às operações da TWYN, eles estarão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados compatíveis com aquelas adotadas pela Empresa. A TWYN poderá contratar operadores para executar atividades relacionadas ao tratamento de dados pessoais, permanecendo responsável pela supervisão desses terceiros e exigindo que observem padrões equivalentes de proteção e segurança.
A TWYN busca estruturar suas operações de modo a privilegiar o uso de representações técnicas derivadas, mecanismos criptográficos e processos de minimização de dados, reduzindo a necessidade de circulação de informações em formatos diretamente identificáveis.
7. Transferência internacional
Como regra geral, a TWYN não realiza transferências internacionais de dados pessoais.
Caso uma transferência internacional se torne necessária em situações específicas e excepcionais, a TWYN adotará as medidas e salvaguardas previstas na legislação aplicável para assegurar a proteção dos dados pessoais envolvidos.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, os titulares poderão exercer os direitos cabíveis, previstos principalmente no Art. 18 da LGPD, incluindo:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
- Portabilidade;
- Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, quando aplicável;
- Informações das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
- Revogação do consentimento, quando aplicável;
- Peticionar perante a ANPD em relação aos seus dados;
- Solicitar a revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses;
- Solicitar a disponibilização a íntegra das cláusulas utilizadas para a realização da transferência internacional de dados, quando aplicável, observados os segredos comercial e industrial.
As solicitações serão avaliadas de acordo com os limites e exceções previstos na legislação aplicável, especialmente quando o tratamento for necessário para prevenção à fraude, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.
9. Canal de atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com a TWYN através do seguinte canal:
E-mail: privacidade@twyn.com
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Ricardo Esper
10. Alterações da política
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos pela TWYN.
A versão mais atual estará sempre disponível nos canais oficiais da Empresa.